Slide 1

Препис

1

2 Цел на разработката На основата на емпирична информация от проведено проучване да се изведат основните фактори за съществуващото отношение на населението у нас към 3G услугите и да се разкрие влиянието им. За постигане на целта: Характеристика на 3G услугите и ролята им в усъвършенстване на комуникациите; Фактори, влияещи върху отношението на потребителите към 3G услугите; Анализ на факторите, влияещи върху отношението към 3G услугите.

3 Принципно различни степени на развитие на съвременните технологии в телекомуникациите поколения 2G и 3,G. Представители на трето поколение клетъчни технологии: UMTS (Universal Mobile Telecommunications Service ), HSDPA (High Speed Downlink Packet Access), HSUPA (High-Speed Uplink Packet Access). Те осигуряват: повишени скорости на предаване на данни съответно до 1920 kbit/s, до 3,6 Mbit/s и до 5,76 Mbit/s, изпращане/приемане в реално време на видеофайлове, водене на видеоразвогори и др. през 2007 г. броят на абонатите на 3G услугите в ЕС е 20% от общия брой абонати на мобилни услуги. Сливането на мобилната технология с Интернет в 3G мрежите дава нови възможности на комуникация на потребителите на 3G.

4 Услуги, основани на местоположението на абоната: - навигация; - превод на различни езици; - спасителни служби; - мониторинг на хора в движение и др. Услугите подпомагат хората в личен и в професионален аспект в ежедневната им дейност, когато тя е свързана с постоянно движение. Образование и информация - услуги, свързани с области на в Информационното общество: - образователни и развлекателни услуги, - дистанционни игри и хазарт и др. интерес Превръщат телефона в нов източник на постоянен достъп до информация. Услуги B2C - свързани с разширяване на търговската сфера, т. е. на възможностите на бизнеса за комуникация с потребителите.

5 продължение Учреждения услуги, свързани с: - дистанционна работа, - виртуално домашно пространство и др. Подобряват възможностите на компаниите за намаляване на разходи, при запазване на производителността. Телемедицина - услуги с нови възможности за комуникация между медицински лица и пациенти. Телематика (телеметрия, мониторинг) услуги за: - автодиагностика, - контрол на транспортни средства, Дават нови възможности за безжично предаване на информация и повишена потребителска сигурност.

6 Табл.1 Услуги, предлагани от българските мобилни оператори в 3G мрежи Група услуги Образование и информация Оператор Мобилтел Глобул Вивател Мобилно видеонаблюдение; Мобилни Интернет 3G услуги; Vodafone live портал: -TB на живо; - Изтегляненавидео; - Спорт; - Новини; - Чат, M-LOG, MAIL. - др. 3G Globul Connect Center; Видео портал на Globul: - Видеоразговор; - Видео Дейтинг; - Телевизия; - Видеокамери на живо; - Музикална зона; - Видео игри; - Забавни клипове; Видеоразговор; 3G мобилен Интернет.

7 Цените Високата степен на взаимозаменяемост и взаимодопълняемост на електронните съобщителни услуги и на конкуренцията между тях, а и характерната им многономенклатурност, се отразяват на действието на цените върху отношението на потребителите към услугите 3G. При определяне влиянието на цените за формиране отношението на потребителите към 3G услугите се използва информацията от проучването за сумата, която потребителите биха отделили за тези услуги. Търси се отговор на въпроса продаваеми ли са услугите в мобилни мрежи от трето поколение, предназначени за населението.

8 продължение Качеството на предоставяните 3G услуги Отразява най-съвременните изисквания на потребителите за високоскоростен и лесен достъп до мрежата дори в движение, получаване на всяка услуга на всяко място на Земното кълбо, по-висока надеждност съобщенията и др. и достоверност на предаването на При определяне степента на удовлетвореност на потребителите от качеството на услугите в 3G мобилни мрежи, се отчита и неговото непостоянство. То се дължи на съвпадането във времето на процеса на потребление на услугите с процеса на тяхното предоставяне, при което всеки брак достига до потребителя.

9 продължение Качеството на обслужване Поради невеществения характер на услугите, вниманието се насочва икъм обслужването, осигурявано от операторите: режим на работа на телекомуникационните центрове и съответствието му на ритъма на деловия и личен живот на потребителите, плътност на центровете спрямо обслужвана територия и численост на населението, поведение на обслужващия персонал, идр. използване на съвременно офисоборудване

10 Модел на изследването По формулата: n = ( Δ p z %) ( V %) 2 z ( V %) + N 2 = 713,3 където z е гаранционен множител (z=1,96), при гаранционна вероятност на надеждността на изводите 95%; V- коефициент на вариация, V = 18571,43 т.к. е изследването проверява допускането, че 35% хората в България ползват 3G услуги; Δp%- максимално допустим обем на статистическата грешка Δ p % = 10 % N генералната съвкупност, N = население на страната - по данни на Националния статистическия институт за 2006 г.

11 Анализ на използването на 3G услуги да 15% не 85% Фиг. 1. Дял на потребителите на 3G услуги Делът на ползващите 3G услуги към края на 2008 г. отразява сравнително късия период, презкойтотесанапазара (от март 2006 г.), но и наличие на потенциал на този пазар.

12 Анализ на фактора цена Табл. 2 Размер на сумата Месечни суми за 3G услуги Процент от потребителите до 5 лв. 18% от 6 до 10 лв. 38% от 11 до 30 лв. 23% от 31 до 50 лв. 10% от 51 до 80 лв. 7% от 81 до 100 лв. 2% от 101 до 150 лв. 1% от 151 до 200 лв. 0% над 201 лв. 1% Общо 100% 79% от потребителите биха отделили до 30 лв. месечно, за ползване на 3G услуги. Може да се обясни с факта, че до този размер са средните разходи за взаимозаменяемите услуги предоставяни в мрежите 2G (мобилен телефон и Интернет). 19% са готови да плащат месечно до 100 лв., което отразява нарасналата платежоспособност на част от населението, осъзнаване на предимствата на новите услуги или просто оценяване на ползването им като престижно. В рамките на по-масово предпочитаните суми, т.е. на 89% от потребителите, около 1/5 са готови да отделят до 5 лв., по-малко от 1/2 - до 10 лв., почти 1/4 - до 30 лв. иоколо1/9 - до 50 лв.

13 Табл. 3 Месечни суми за 3G услуги по оператори продължение Размер на Процент от потребителите сумата Мобилтел Глобул Вивател до 5 лв. 20% 19% 14% от 6 до 10 лв. 32% 33% 64% от 11 до 30 лв. 22% 25% 7% от 31 до 50 лв. 8% 14% 7% от 51 до 80 лв. 12% 0% 7% от 81 до 100 лв. 2% 6% 0% от 101 до 150 лв. 2% 3% 0% от 151 до 200 лв. 0% 0% 0% над 201 лв. 2% 0% 0% общо 100% 100% 100% Внай-голяма степен се предпочита сумата до 10 лв. за 3G услуги. Приблизително еднакво е разпределението на предпочитаните разходи за 3G услуги от Мобилтел и Глобул, т.е. има възможност за по-нататъшно приближаване на пазарните позиции на тези компании. Различна е поредността в предпочитанията на клиентите на Вивател, по всяка вероятност, свързано с по-ограничения брой услуги 3G, предлагани от този оператор.

14 Анализ на фактора качество на предоставяните услуги Табл. 4 Качество на 3G услугите Удовлетвореност на потребителя Процент от потребителите доволен/а 75% без мнение 15% недоволен/а 10% общо 100% Предвид краткия период, през който услугите в мобилни мрежи от трето поколение са на пазара: Процентът на причислилите се към недоволните от качеството на услугите 10 %, може да се приеме за сравнително нисък. Делът на анкетираните, които са без мнение изглежда разбираем на фона на ограничената възможност потребителите да познават всички услуги от личен опит. Може да се отчете стимулиращо влияние на фактора качество на услугите върху потреблението на визираните услуги.

15 продължение Табл. 5 Качество на 3G услугите по оператори Процент от Удовлетвореност потребителите на потребителя Мобилтел Глобул Вивател доволен/лна 82% 71% 73% без мнение 15% 13% 7% недоволен/лна 4% 16% 20% общо 100% 100% 100% За разлика от Мобилтел, Глобул и Вивател имат да усвояват големи резерви в използването на качеството на 3G услугите, като стимулиращ фактор за потреблението им.

16 Анализ на фактора качество на обслужването Табл. 6 Качество на обслужването Удовлетвореност на потребителя Процент от потребителите доволен/а 77% без мнение 16% недоволен/а 7% общо 100% Висока степен на удовлетвореност и от качеството на обслужването в бизнес центровете на операторите.

17 продължение Табл. 7 Качество на обслужването по оператори Процент от Удовлетвореност потребителите на потребителя Мобилтел Глобул Вивател доволен/а 82% 74% 67% без мнение 15% 15% 20% недоволен/а 4% 10% 13% общо 100% 100% 100% Потребителите, ангажирани с Мобилтел изразяват най-висока степен на одобряване на качеството на обслужване. Процентът на доволните от от качеството на обслужване на Вивател епо-нисък от процента на доволните от качеството на услугите му. Подобно разминаване е в ущърб на оператора и влияе отрицателно при привличане на потребители.

18 Унас, макар и за сравнително краткия период, през който тези услуги са на пазара, масовият потребител откликва на тях, независимо от ограничената си платежоспособност. Положително е влиянието на факторите качество на услугите и качество на обслужването върху потребителите. Преплитането на ценовата и неценовата конкуренция между българските оператори, предлагащи услуги 3G, действа мотивиращо. Сравнително ограничените възможности на населението да заделя сумизапотреблениенауслуги3g, очертават поле за потенциално търсене от операторите на начини за повишаване стимулиращото влияниенаценитена услугите - използване на различни видове отстъпки и специални цени за различни групи граждани, намиране на възможности за оптимизиране на разходите за услугите и др. Разкриването на влиянието на основни фактори, които формират отношението на потребителите у нас към услугите в мобилни мрежи от трето поколение е крачка към систематизиране на реалистична информация за пазара на тези услуги, което е необходимо и задължително условие за неговото по-нататъшно развитие.

19