Corporate Call Recorder (Корпоративен запис на разговори) Какво е CCR? Ползи от внедряването на CCR Подслушване на мрежов трафик (общи положения) Мреж
|
|
- Красен Богданов
- преди 4 години
- Прегледи:
Препис
1
2 Corporate Call Recorder (Корпоративен запис на разговори) Какво е CCR? Ползи от внедряването на CCR Подслушване на мрежов трафик (общи положения) Мрежи за пренос на глас (общи положения) Основни принципи на работа Техническа информация Интеграция на CCR Въпроси и отговори Финал
3 Описание на CCR История CCR е софтуер за запис и прослушване на гласовите обаждания във вашата организация Той позволява дефинирането на съвкупност от правила, в съответствие с които се извършва автоматизиран запис на проведените разговори Предоставя възможности за търсене, прослушване, изтегляне и др. на записите на проведените разговори Позволява следенето и подслушването на провежданите в момента разговори
4 Ползи от внедряването на CCR Подобрява комуникацията с клиентите Избягва се фрустрацията от повтарянето на информация, която клиента вече е дал Избягват се грешки при обработката на клиентски заявки Ускорява се работата и се намаляват разходите като се съкращава времето прекарано на телефона Позволява анализ и подобрения на комуникацията с клиентите
5 Ползи от използването на CCR Позволява прецизен контрол на персонала (агенти в контактни центрове и др.) Контрол на качеството на работата на агентите Възможност за установяване и коригиране на грешки и пропуски
6 Ползи от използването на CCR Помага на отделите по информационна сигурност Контрол на изнасянето на поверителна фирмена информация Помощ в борбата с промишления шпионаж
7 Подслушване на мрежов трафик (общи положения) Локални мрежи (Ethernet) Споделена (обща) комуникационна среда Хъбове (концентратори) и суичове (комутатори) Switched Port Analyzer (SPAN) interface FastEthernet0/1 port monitor FastEthernet0/2 port monitor FastEthernet0/5 port monitor VLAN1 Безразборен (Promiscuous) режим на мрежови интерфейси
8 Мрежи за пренос на глас (общи положения) Пренос на глас Real sme Transport Protocol (RTP) Методи за кодиране на глас (кодеци) G.711 (A Law, U Law ) Сигнализация и контрол SIP, SCCP (Cisco Skinny)
9 Мрежи за пренос на глас (общи положения)
10 Основни принципи на работа CCR е мрежов sniffer, който: подслушва мрежата и прихваща гласовите комуникации Следи VoIP сигнализацията (Cisco Skinny / SCCP, SIP) за по точно прихващане на разговорите, обработка на служебната информация и съхраняването й в БД Прихваща RTP сесиите, обработва и съхранява гласовите комуникации
11 Техническа информация Запис на повиквания в RTP базирани мрежи Поддръжка на SIP сигнализация (Asterisk, SipX, SER и др.) за получаване на метаданни Поддръжка SCCP (Skinny) сигнализация CCM и CCM Express 3.x, 4.x и 5 Работа с различни методи за кодиране на глас (A Law, U Law, GSM6.10, G711) Базиран на libpcap (h p:// Може да работи с пасивно подслушване на мрежата и с вече съхранени PCAP файлове
12 Интеграция на CCR За интеграцията на CCR са необходими следните неща: Гласова мрежа която се поддържа от CCR Един или повече Linux съвместими сървъри за компонентите на системата (ядро, БД, интерфейс) Комутатор(и) поддържащ(и) SPAN мониторинг (Cisco Catalyst 2900 и др.)
13 Подслушване на мрежов трафик (общи положения)
14 Въпроси и отговори?
15 Финал Благодарим Ви за вниманието!
Slide 1
Методи и алгоритми за моделиране, симулация и оптимизация на полупроводникови сензори Венцеслав Шопов E-mail: vkshopov@yahoo.com BG051PO001-3.3.06-0002 Цел на дисертационния труд е да се създаде софтуерна
ПодробноГЛАВА ПЪРВА
Механика ISSN 1312-3823 Транспорт том 10, брой 3/3, 2012 г. Комуникации статия 0729 Научно списание http://www.mtc-aj.com ПРИЛОЖЕНИЕ НА КОМПЮТЪРНО-ТЕЛЕФОННАТА ИНТЕГРАЦИЯ В ЛОГИСТИЧНОТО УПРАВЛЕНИЕ Ивайло
ПодробноPowerPoint Presentation
Tel.: 082 827 007 office@infoserv.eu www.infoserv.eu InfoServ CRM: Интегрирано решение за Contact Center & CRM InfoServ CRM Platform Cloud Infrastructure Защо облачното решение InfoServ CRM? Използваме
ПодробноКак да се предпазим в интернет пространството?
Интернет заплахи Видове заплахи в интернет пространството Лектор: Стефан Тафков Интернет заплахи Защо да се предпазваме Компрометиране сигурността на системата Инциденти по време на сърфиране Индустриален
ПодробноПлан за действие за създаване на Български облак за отворена наука Съдържание 1. Визия BOSC Реализация на BOSC Забележки... 5
План за действие за създаване на Български облак за отворена наука Съдържание 1. Визия... 2 2. BOSC... 3 3. Реализация на BOSC... 3 4. Забележки... 5 1. Визия Българският облак за отворена наука (BOSC)
ПодробноPowerPoint Presentation
КРИСТАЛНАТА РЕШЕТКА КАТО МОДЕЛ В АДМИНИСТРАЦИЯТА Драгомир Манов, Директор Развойна дейност КРИСТАЛНА РЕШЕТКА Крехка Нестабилна Непрозрачна Здрава Устойчива Подредена Прозрачна Зависи от това как е създадена
ПодробноMicrosoft Word - Techn zad 2017-M1
ТЕХНИЧЕСКА СПЕЦИФИКАЦИЯ за предоставяне на достъп до специализирана уеб-базирана електронна платформа, позволяваща провеждане на Национално онлайн външно оценяване на дигиталните компетентности на учениците
ПодробноСЪДЪРЖАНИЕ: X. АДМИНИСТРАЦИЯ Човешки ресурси Информационно обслужване
СЪДЪРЖАНИЕ: X. АДМИНИСТРАЦИЯ... 165 1. Човешки ресурси... 165 2. Информационно обслужване... 167 X. АДМИНИСТРАЦИЯ 1. Човешки ресурси За да осъществи мисията си и да постигне стратегическите си цели, КРС
ПодробноМрежов видео рекордер Ръководство за употреба
Мрежов видео рекордер Ръководство за употреба Съдържание Работа с USB мишка... 3 Главно меню... 4 Преглед на живо... 5 Цифрово машабиране... 5 PTZ Управление... 6 Извикване на Предварителна настройка (Presets)
ПодробноНАРЕДБА 4 от 31 май 2019 г. за специализираната електронна система за проследяване и анализ на лекарствените продукти Раздел I Общи положения Чл. 1. С
НАРЕДБА 4 от 31 май 2019 г. за специализираната електронна система за проследяване и анализ на лекарствените продукти Раздел I Общи положения Чл. 1. С тази наредба се уреждат условията и редът за: 1. предоставяне,
ПодробноMicrosoft Word - CorporateDirectoryService- System Description.docx
Corporate Directory Service Директорийна Система на 1 Съдържание Контролна страница...3 Въведение...4 Описание на високо ниво... 4 Забележка... 5 Архитектура на Corporate Directory Service...5 Потребителски
ПодробноВидеорекордер АHD-3908 Ръководство за експлоатация Моделите от тази серия са отличен избор за цифрово наблюдение на обекти в различни сфери, където во
Видеорекордер АHD-3908 Ръководство за експлоатация Моделите от тази серия са отличен избор за цифрово наблюдение на обекти в различни сфери, където водещ фактор е сигурността. Вградената LINUX операционна
ПодробноScanned Document
.2 .2 .71. 72 .2 .2 .2 .2 .2 ІV. ТЕХНИЧЕСКИ СПЕЦИФИКАЦИИ ПО ОБОСОБЕНИ ПОЗИЦИИ IV.1. Техническа спецификация Настоящите технически спецификации определят минималните изисквания за изпълнение на
ПодробноLicense Plate Recognition Уеб базирана система за разпознаване на регистрационни номера и отчитане на средна скорост
License Plate Recognition Уеб базирана система за разпознаване на регистрационни номера и отчитане на средна скорост Ен Ер Джи СОФТ ЕООД Възможности на LPR системата лесен и интуитивен потребителски интерфейс
ПодробноAM_Ple_LegReport
7.9.2017 A8-0188/298 298 Приложение I раздел ІV част А аудио-визуални медийни услуги и свързаното с тях потребителско оборудване с авангардни възможности за компютърна обработка; A. Услуги: 1. С цел да
Подробно1.5 - Edinna informatsionna sistema
УниБИТ - София Специалност Информационни ресурси на туризма Дисциплина Държавна и регионална политика в туризма 1. ПОЛИТИКА ЗА УСТОЙЧИВО РАЗВИТИЕ В ТУРИЗМА 1.5. ЕДИННА СИСТЕМА ЗА ТУРИСТИЧЕСКА ИНФОРМАЦИЯ
ПодробноОПЕРАТИВНА ПРОГРАМА РАЗВИТИЕ НА ЧОВЕШКИТЕ РЕСУРСИ Инвестира във вашето бъдеще! РЕПУБЛИКА БЪЛГАРИЯ МИНИСТЕРСТВО НА ОБРАЗОВАНИЕТО, МЛАДЕЖТА И НАУКАТА Пр
РЕПУБЛИКА БЪЛГАРИЯ МИНИСТЕРСТВО НА ОБРАЗОВАНИЕТО, МЛАДЕЖТА И НАУКАТА Проект: BG051PO001-3.1.08 0018 Усъвършенстване на системите за управление в Колеж по икономика и администрация - Пловдив І. Основни
ПодробноПлатежни документи
Цел на представянето Запознава с модул от интегрираната система за фирмено управление. Съдържа информация за предназначението и функциите на модула. Разглежда възможностите и предимствата на за автоматизация
ПодробноMicrosoft PowerPoint - Windows2003 Intro.ppt
Windows2003 Server Въведение Надежда Рускова ruskova@tu-varna.acad.bg Историческо развитие Развитие и влияние на Windows server 2003 VMS VMS OS/2 OS/2 Влияния Netware Netware UNIX UNIX TCP/IP TCP/IP and
ПодробноMicrosoft Word - document.rtf
НАРЕДБА ЗА ИЗМЕНЕНИЕ И ДОПЪЛНЕНИЕ НА НАРЕДБА 2 ОТ 2000 Г. ЗА УЧЕБНОТО СЪДЪРЖАНИЕ (ОБН., ДВ, БР. 48 ОТ 2000 Г.) ИЗДАДЕНА ОТ МИНИСТЕРСТВО НА ОБРАЗОВАНИЕТО И НАУКАТА Обн. ДВ. бр.58 от 18 Юли 2006г. 1. В приложение
ПодробноСТАНОВИЩЕ на дисертационен труд за получаване на образователната и научна степен доктор на тема: АКУСТИЧНО-ФОНЕТИЧНО МОДЕЛИРАНЕ ЗА РАЗПОЗНАВАНЕ НА ДЕТ
СТАНОВИЩЕ на дисертационен труд за получаване на образователната и научна степен доктор на тема: АКУСТИЧНО-ФОНЕТИЧНО МОДЕЛИРАНЕ ЗА РАЗПОЗНАВАНЕ НА ДЕТСКА РЕЧ НА БЪЛГАРСКИ ЕЗИК Научна специалност: Информатика
ПодробноСподеляне на анонимни данни с Lenovo Съдържание Споделяне на анонимни данни с Lenovo... 1 Harmony... 1 Lenovo Companion Lenovo Customer Engag
Споделяне на анонимни данни с Lenovo Съдържание Споделяне на анонимни данни с Lenovo... 1 Harmony... 1 Lenovo Companion 3.0... 2 Lenovo Customer Engagement Service... 3 Lenovo Experience Improvement (само
ПодробноMicrosoft Word - PIM_CIOv2
ИНФОРМАЦИОННА СИСТЕМА ЗА УПРАВЛЕНИЕ НА ПРОИЗВОДСТВЕНИ ПРОБЛЕМИ (PIM) Във всеки производствен процес възникват извънредни събития, отклонения от технологичния процес, аварии и други непредвидени неблагоприятни
ПодробноHPRECV3BK_Notice.indd
BLUETOOTH ТОНКОЛОНА Инструкции за употреба AUX DC 5V SD MIC LED Характеристики на продукта 1. Bluetooth безжична технология 2. AUX вход за слушалки 3. FM радио 4. Поддържа карта памет( MP3 аудио формати
Подробно<4D F736F F D203720CDCF20C8CAD220E220F1E8F1F2E5ECE0F2E020EDE020EFF0E5E4F3F7E8EBE8F9EDEEF2EE20E820F3F7E8EBE8F9EDEEF2EE20EEE1F0E0E7E
Приложение 7 към т. 1, буква ж НАЦИОНАЛНА ПРОГРАМА ИНФОРМАЦИОННИ И КОМУНИКАЦИОННИ ТЕХНОЛОГИИ (ИКТ) В СИСТЕМАТА НА ПРЕДУЧИЛИЩНОТО И УЧИЛИЩНОТО ОБРАЗОВАНИЕ" 1. НЕОБХОДИМОСТ ОТ ПРОГРАМАТА Достъпът до информационните
ПодробноПриложение № xxx към Решение №xxx от xx януари 2012 г
Приложение VI към Решение 49/24.01.2019 г. на КРС КОМИСИЯ ЗА РЕГУЛИРАНЕ НА СЪОБЩЕНИЯТА гр. София, ул. Гурко 6, www.crc.bg ИНСТРУКЦИЯ към формуляр на "Въпросник за отчет на дейността през 2018 г. на предприятията,
Подробно2018 г. Какво ново в Е-либ Прима?
2018 г. Какво ново в Е-либ Прима? Обединяване на многотомни издания Еталон Статус на записа Временни документи-регистрация и отчисляване Отпечатване на КДБФ Отпечатване на Акт за дарение Отпечатване на
ПодробноThree-tier distributed applications Grisha Spasov, Nikolay Kakanakov, Nencho Lupanov Technical University Sofia - branch Plovdiv, Plovdiv, Bulgaria
Компютърни мрежи (КМ) Защо - появата на необходимост за обмен на съобщения и данни (информация) между различни клиентски приложения, при съответното развитието на комуникационните технологии (комутация
ПодробноМИНИСТЕРСТВО НА ЗЕМЕДЕЛИЕТО И ХРАНИТЕ
Приложение към Заповед 308/15.09.2017 г. УТВЪРЖДАВАМ ДИРЕКТОР : /инж. Веселин Нинов/ И Н С Т Р У К Ц И Я ЗА ВЪТРЕШНА КОМУНИКАЦИЯ В СЕВЕРОИЗТОЧНО ДЪРЖАВНО ПРЕДПРИЯТИЕ ДП ШУМЕН И НЕГОВИТЕ ТЕРИТОРИАЛНИ ПОДЕЛЕНИЯ
ПодробноПриложение1 ТЕХНИЧЕСКА СПЕЦИФИКАЦИЯ ЗА ДОСТАВКА, ИНСТАЛАЦИЯ И ГАРАНЦИОННА ПОДДРЪЖКА НА СИСТЕМА ИЗПОЛЗВАНА ЗА ВЪНШНА ЗАЩИТА СТЕНА СЪСТАВЕНА ОТ 2 БРОЯ У
ТЕХНИЧЕСКА СПЕЦИФИКАЦИЯ ЗА ДОСТАВКА, ИНСТАЛАЦИЯ И ГАРАНЦИОННА ПОДДРЪЖКА НА СИСТЕМА ИЗПОЛЗВАНА ЗА ВЪНШНА ЗАЩИТА СТЕНА СЪСТАВЕНА ОТ 2 БРОЯ УСТРОЙСТВА (АКТИВНО И РЕЗЕРВНО) : Минимални технически характеристики,
ПодробноВерсия 3.0 В сила от: г. ПРОЦЕДУРА за обработване на постъпилите оплаквания в ПОД АЛИАНЦ БЪЛГАРИЯ АД Класификация: за вътрешно ползване ПОД
Версия 3.0 В сила от: 01.06.2019 г. ПРОЦЕДУРА за обработване на постъпилите оплаквания в ПОД АЛИАНЦ БЪЛГАРИЯ АД Класификация: за вътрешно ползване ПОД Алианц България АД, 2019 Одобрение: Съдържанието на
ПодробноESR Value-Based Radiology Patient Survey Европейската Асоциация по Образна диагностика (ЕSR) провежда проучване
ESR Value-Based Radiology Patient Survey https://www.surveymonkey.com/r/ffzhs8n Европейската Асоциация по Образна диагностика (ЕSR) провежда проучване, което има за цел запознаване на пациентите с т.нар.
ПодробноWolfram Mathematica & SQL
Wolfram Mathematica & SQL Емил Тоцев Сп. Информатика, 4 курс, група 1 б ф. номер: 0801261034 Р-л: Гл.ас. Христина Кулина ФМИ на ПУ П. Хилендарски, 23.02.2012 - Пловдив Съдържание: Въведение в DatabaseLink
ПодробноMicrosoft PowerPoint - Windows2003 RRAS.ppt
Windows2003 Remote Access Христо Вълчанов hristo@tu-varna.acad.bg Remote Access конекции LAN Remote Access Protocols LAN Protocols Remote Access Protocols Internet LAN Protocols Remote Access сървър Remote
ПодробноMicrosoft PowerPoint - SOKO_prez12.ppt
Вътрешна система за оценяване и поддържане на качеството на обучението и на академичния състав в ХТМУ Сеня Терзиева, Димитър Тенчев, Санчи Ненкова ХИМИКОТЕХНОЛОГИЧЕН И МЕТАЛУРГИЧЕН УНИВВРСИТЕТ Изходни
ПодробноDistributed WPA PSK security audit Александър Станев OpenFest 5-6 XI 2011 Интерпред, София
Distributed WPA PSK security audit Александър Станев OpenFest 5-6 XI 2011 Интерпред, София Криптографски основи на WPA/WPA2 auth Няма разлика в процеса на оторизация при WPA и WPA2 Масово се използва предварително
ПодробноPowerPoint Presentation
Перфектната Контент Маркетинг стратегия бялата презентация Копирайтър, колумнист и блогър с повече от 15 години практика. Архимаг и жрец на словореда, пророк на Свети Гутенберг. Искрено вярва, че правилно
ПодробноMicrosoft Word - Remote Reading Systems Configuring Manual Plus Extra.doc
Изграждане на мрежи и системи за дистанционно отчитане Системите за дистанционно отчитане на тарифни уреди са едновременно улеснение и бързо изплатима инвестиция както за собствениците на имоти, така и
ПодробноPowerPoint Presentation
Топография на съдилищата в България Обучителен семинар Граждански контрол върху публичността и прозрачността в работата на съдилищата София, 22 февруари 2019 г., 23 февруари 2019 г. ЕРГОНОМИЧНОСТ НА ИНТЕРНЕТ
Подробно1
ТОМ 3: ТЕХНИЧЕСКИ СПЕЦИФИКАЦИИ И ИЗИСКВАНИЯ КЪМ СИСТЕМИТЕ ЧАСТ 3.3: ТЕХНИЧЕСКА СПЕЦИФИКАЦИЯ И ПАРАМЕТРИ ЗА ИНТЕГРИРАНА РАДИО-КОМУНИКАЦИОННА СИСТЕМА Съдържание: 1. Въведение... 3 2. Съкращения и термини...
ПодробноPowerPoint Presentation
Елит Софтуер Your business in your hands Следпродажбена поддръжка и софтуерни ъпдейти Септември 2016 Съдържание 1 2 3 Продукт, удобен до незабележимост Поддръжка на място, при клиента Online портал и дистанционна
ПодробноРъководство за печат през AirPrint Вариант 0 BUL
Ръководство за печат през irprint Вариант 0 BUL Дефиниции на бележките В настоящото ръководство за потребителя използваме следните икони: Забележка Забележките ви казват какво да направите в дадена ситуация
ПодробноСофтуерни решения за Млекопреработка
Бизнес софтуерът ORAK Manufacture R5 Milk е специално разработен, за да обхване всички производствени и складови процеси при преработката на мляко и произведените млечни продукти хладилни резервоари, зала
ПодробноPowerPoint-Präsentation
Представяне на фирмата и профил на търсения доставчик Ноември 2018 Мехерних Северен Рейн - Вестфалия Район на Кьолн-Бон-Аaхен 70.000 м2 площ 320 служители 55 инженери, техници и програмисти DIN EN ISO
Подробно<4D F736F F D20C0E2F2EEECE0F2E8E7E8F0E0EDE820F1E8F1F2E5ECE820E7E020EEE1F0E0E1EEF2EAE020EDE020E8EDF4EEF0ECE0F6E8FF20E820F3EFF0E0E2E
ТЕХНИЧЕСКИ УНИВЕРСИТЕТ ГАБРОВО ФАКУЛТЕТ ЕЛЕКТРОТЕХНИКА И ЕЛЕКТРОНИКА Приета с решение на АС Протокол 7/28.03.2017 г. Утвърдил Ректор:. /проф. дтн инж Р. Иларионов/ КВАЛИФИКАЦИОННА ХАРАКТЕРИСТИКА Докторска
ПодробноICS Natioanal
РЪКОВОДСТВО ЗА ВЪНШНИ ПОТРЕБИТЕЛИ Март 2019 г. История на промените Дата Версия Описание Автор 28.09.2018 1.0 Ръководство за потребителя ИО АД 07.03.2019 2.0 Ръководство за потребителя ИО АД СЪДЪРЖАНИЕ:
Подробно“ Ада – софт “ – софтуер за автоматизиране на финансово – счет
Офис София ж.к. Младост 1, бл.27 тел.: (02) 974 43 50 (02) 974 37 39 e-mail: office@ada-soft.bg РАЗРАБОТКА, ПРОДАЖБА И ВНЕДРЯВАНЕ НА ИКОНОМИЧЕСКИ СОФТУЕР. ОДИТ РЪКОВОДСТВО ЗА РАБОТА ISO 9001:2008 от Bureau
ПодробноУНИВЕРСИТЕТ ЗА НАЦИОНАЛНО И СВЕТОВНО СТОПАНСТВО Р Е Ц Е Н З И Я От: Академик д.т.н. Кирил Любенов Боянов Институт по Информационни и комуникационни те
УНИВЕРСИТЕТ ЗА НАЦИОНАЛНО И СВЕТОВНО СТОПАНСТВО Р Е Ц Е Н З И Я От: Академик д.т.н. Кирил Любенов Боянов Институт по Информационни и комуникационни технологии, Българска академия на науките Относно: дисертационен
Подробно