УНИВЕРСИТЕТ ЗА НАЦИОНАЛНО И СВЕТОВНО СТОПАНСТВО Р Е Ц Е Н З И Я от доц. д-р Мариана Кирилова Янева катедра Икономика на туризма факултет Икономика на инфраструктурата Университет за национално и световно стопанство, Научна специалност Икономика и управление (туризъм) Относно: дисертационен труд за присъждане на образователна и научна степен доктор по професионално направление 3.8. Икономика, научна специалност Икономика и управление (туризъм) в УНСС Автор на дисертационния труд: Симона Петева Тодорова Тема на дисертационния труд: Мотивацията на човешките ресурси като основна функция за ефективно управление на туристическото предприятие Основание за представяне на рецензията: участие в състава на научното жури по защита на дисертационния труд, съгласно Заповед на Зам.-Ректора на УНСС 1287/31.05.19. 1. Информация за дисертанта Дисертантът се е обучавал по докторска програма към катедра Икономика на туризма при УНСС, по научна специалност Икономика и управление (туризъм), съгласно Заповед на Зам.-ректора по НИД на УНСС 713/06.04.2016 г. Обучението е осъществено в редовна форма през периода 22.03.2016 г. до 22.03.2019 г., като същият е удължен с 1 година. Симона Петева Тодорова е родена в гр. София през 1991 г. Средното си 1
образование завършва в столичното 133 СОУ Ал. С. Пушкин, с отличен успех. Висшето си образование получава в УНСС. През 2014 г. се дипломира като Бакалавър, а през 2015 г. като Магистър, специалност Икономика на туризма. От началото на 2016 г. е редовен докторант към катедра Икономика на туризма. Докторантът започва практическата си реализация в туризма от 2007 г. като заклет преводач с руски език, а впоследствие като екскурзовод в туристическа агенция Созопол- Тур ООД. През периода 2014-2015 г. докторантът работи като служител в отдел Продажби и работа с клиенти в туристическа агенция Аква Тур БГ ЕООД. Там тя придружава групи при пътувания в чужбина. В същата организация придобива опит в работата с различни резервационни системи, изготвянето, оформянето и комплектуването на необходимите за туристическо пътуване документи. През следващите три години, до 2018 г., Симона Тодорова заема длъжността Служител пътническа агенция в туроператор Премиер Турс ЕООД, където ръководи отдел Групови пътувания за изходящ туризъм. Към момента Симона Тодорова е мениджър в полската мултилевъл маркетинг компания ФМ УЪРЛД ДИСТРИБЮШЪН (FM WORLD DISTRIBUTION). Докторантът притежава международен сертификат за владеене на руски език, ниво В2, издаден от Руски културно-информационен център, и сертификат за завършено ниво С1 по английски език, издаден от езиков център Алианс, съгласно Общата европейска езикова рамка на Съвета на Европа. 2. Обща характеристика на представения дисертационен труд Дисертационния труд е подготвен в обем от 206 стандартни страници компютърно набран текст, 14 от които представляват приложения, а 9 са списък на използваната литература. Библиографският апарат включва 125 източника, 66 от които са на кирилица, 41 са на латиница, а останалите 8 са адреси на използвани материали от интернет страници. В структурно отношение дисертационният труд е съставен от увод, три глави, заключение, списък на използваната литература и приложения. В увода докторантът е обосновал актуалността и значимостта на темата, дефинирал е правилно тезата, обекта и предмета на изследването, неговата цел и задачи. В трите глави на дисертационния труд 2
последователно са изследвани теоретичните основи, концептуалната рамка и приложните аспекти на мотивацията на човешките ресурси в туризма. В заключението са изведени обобщени изводи и препоръки за усъвършенстване на мотивацията на човешките ресурси в туризма. Структурата на дисертационният труд отговаря на изискванията за композиционно съразмерно разположение на отделните компоненти и тяхната логическа връзка. Тя съответства на поставените цели от докторанта и способства за тяхното последователно осъществяване. Актуалността на темата се обяснява с ключовото значение на мотивацията на човешките ресурси за осъществяване на ефективна трудова дейност и за постигането на успех в туристическия бизнес. Управлението на човешките ресурси, посредством подходящи механизми за стимулиране, подпомага предприятията да постигнат значително конкурентно предимство на пазара и да се адаптират по-бързо към съвременните сложни и променящи се икономически условия и предизвикателства. Докторантът аргументирано е обосновал актуалността и значимостта на темата на дисертационния труд. Приложеният методически инструментариум от докторанта използва достъпния в рамките на съществуващите алтернативи набор от подходи и методи. Те обхващат съвкупност от подходи и методи: методи на емпирично и теоретично изследване, комбинирани методи, както и специфичните такива: наблюдение, анализ, синтез, сравнителен анализ, индукция, дедукция, класификация, системен подход, обобщения, анкети, статистически методи, сред които и програмният продукт SPSS. Считам, че прилаганият от докторанта методологически инструментариум е адекватен на познавателните ситуации, които той решава. В своята съвкупност използваните от него изследователски операции осигуряват необходимата достоверна и изчерпателна информация за анализа и оценката на мотивацията на човешките ресурси в туристическите предприятия. Използваният от докторанта библиографски апарат от 125 съвременни специализирани източници показва добрата му осведоменост по проблематиката, разглеждана в дисертационния труд. От подбора на литературните източници става видно доброто познаване от страна на докторанта на научните разработки в областта на мотивацията на човешките ресурси. 3
3. Оценка на получените научни и научно-приложни резултати Критичният анализ на съдържанието на дисертацията показва, че докторантът е спазил класическата схема при структурирането на своя труд. Той е развил последователно теоретичните, методологическите и приложните въпроси на мотивацията на човешките ресурси в туризма При изследването на теоретичните въпроси неговото внимание е насочено преди всичко към развитието на теоретичната мисъл в областта на мотивацията на служителите в туризма. Представена е същността на управлението на човешките ресурси в туристическата индустрия с нейните характерни особености. Изведена е авторова дефиниция за понятието управление на човешките ресурси в туризма. Проследено е въздействието, което оказва живият труд върху крайните резултати в сектора, както и значението му за ефективността на предприятието. Разгледана е мотивационната политика като фундамент за ефективното управление на туристическия бизнес. Широката информираност на докторанта по изследваните проблеми му позволява умело да борави със специализираната литература и да насочи литературния си обзор към темата на дисертацията и към правилния методологически подход за изпълнение на поставените цели и задачи. Втората група въпроси е свързана с концептуалната рамка за стимулиране на човешките ресурси в туристическото предприятие. Това обяснява и задълбоченото разглеждане от докторанта на елементите на прилагания за тази цел инструментариум. Специално внимание е обърнато на изведените критерии и показатели за мотивация в сектора. Установени са факторите, които оказват влияние върху мотивацията, както и стимулите за осъществяване на трудова дейност. Проучени са механизмите за стимулиране на трудовата дейност в туризма. Разработена е подходяща методика за анализ и оценка на мотивационните стратегии в кадровата политика на туристическото предприятие. Трета глава е посветена на приложните аспекти на мотивацията на човешките ресурси в туристическото предприятие посредством провеждането на две емпирични изследвания сред служители и ръководители в туризма. Посредством програмата SPSS данните са обработени, анализирани и обобщени. Резултатите от проведените изследвания потвърждават формулираната в увода на дисертационния труд теза и хипотези. Откроени 4
са най-използваните в съвременните условия механизми за мотивация на човешките ресурси в туризма, като е дефинирана степента на тяхната ефективност. Установени са пропуските и грешките в политиката за стимулиране на туристическите компании. Направени са заключения, които са изведени от проведеното изследване. На база направените изводи в последната част от дисертационния труд са дадени насоки и препоръки, адресирани до собствениците на бизнес в туризма, за усъвършенстване мотивацията на служителите. Оценката на съдържанието на дисертационния труд показва, че в него е включен богат теоретичен и емпиричен материал, разкриващ съществени детайли в мотивацията на човешките ресурси в туристическото предприятие. Предложени са ценни и оригинални идеи и решения при разработването на мотивационни стратегии за служителите в туристическите предприятия. 4. Оценка на научните и научно-приложни приноси В дисертационния труд има убедителни доказателства за научноприложни резултати, които са с характер на научно-приложни приноси и се изразяват в следното: Първо - анализирано е въздействието, което оказва живият труд върху крайните резултати в туризма, както и значението му за ефективността на туристическото предприятие. Второ - приложена по модела на други автори и доразвита от докторанта е система от критерии и показатели за анализ и оценка на мотивацията на човешките ресурси в туристическото предприятие. Трето - идентифицирани са механизмите за стимулиране на трудовата дейност в туризма. Четвърто формулирани са насоки и препоръки за усъвършенстване на мотивационните механизми в дейността на туристическите предприятия. 5. Оценка на публикациите по дисертацията Докторант Симона Петева Тодорова има 5 публикации, пряко свързани с тематиката на дисертационния труд 1 научна статия и 4 научни доклада. В този смисъл, докторантът напълно изпълнява националните минимални критерии за придобиване на 5
ОНС доктор. Считам, че тези публикации представляват реално постиженията на докторанта и са достатъчно представителни, за да ги огласят пред академичната общност и заинтересованите делови кръгове от практиката. По отношение на качеството на публикационната дейност, те представят достатъчно добре съдържанието на дисертационния труд. 6. Оценка на автореферата Авторефератът е в обем от 49 страници. Той кореспондира с основния труд и представлява вярно и точно отражение на дисертационния труд.. Съставен е от 6 части, които включват обща характеристика на дисертационния труд, структура и съдържание на дисертационния труд, синтезирано изложение, справка за приносите, списък на публикациите, свързани с дисертационния труд и декларация за автентичност. Изцяло приемам справката за приносите в дисертационния труд като отражение на основните научни постижения на докторант Симона Тодорова. 7. Критични бележки, препоръки и въпроси Считам, че докторант Симона Тодорова притежава достатъчно възможности да разшири публикационната си активност, както в областта на управлението на човешките ресурси, така и в областта на мотивацията в туризма. Интересната проблематика, разисквана в дисертационния труд, поражда и някои въпроси. Бих желала докторантът да отговори на следните въпроси: 1. Приложим ли е японският модел за мотивация на човешките ресурси според Вас в туристическия бизнес в България? 2. Каква е политиката за развитие на човешките ресурси в туризма в България за периода 2014-2020 г.? 8. Заключение В заключение давам положителна оценка на дисертационния труд на тема Мотивацията на човешките ресурси като основна функция за ефективно управление на туристическото предприятие. Той напълно съответства на изискванията на ЗРАС в 6
Република България, правилника за приложението му и Правилника за учебната дейност на УНСС. Дисертационният труд съдържа научни резултати, представляващи оригинален принос в областта на туризма, както и задълбочени познания и способност за самостоятелни научни изследвания. Изхождайки от достатъчно убедителни доказателства за научноприложните резултати с характер на приноси относно мотивацията на човешките ресурси в туризма, докторантът е постигнал целта на дисертационният труд и е изпълнил съответните задачи. Той коректно формулира и аргументирано защитава своята докторска теза, познава добре литературните източници, изказва собствено мнение, демонстрира възможности за провеждане на самостоятелно изследване и интерпретация на резултатите, а също така и възможност да ги представя разбираемо. С направените обосновани научни изводи и препоръки, той обогатява съществуващите научни знания в областта на управлението на човешките ресурси в туризма. Основавайки се на актуалността и значимостта на тематиката на дисертационния труд, постигнатите научни и научно-приложни резултати обобщени в приносите, давам положителна оценка и предлагам на научното жури да присъди ОНС доктор по научната специалност Икономика и управление (туризъм) на Симона Петева Тодорова. София, Изготвил рецензията: 22.06.2019 г (Доц. д-р Мариана Янева) 7