Високоефективна комуникация с екипа и пациентите на денталната практика за устойчиви резултати 3-дневен курс за собственици и управители на дентални п

Препис

1 Високоефективна комуникация с екипа и пациентите на денталната практика за устойчиви резултати -дневен курс за собственици и управители на дентални практики с вградена едномесечна практика февруари и 5 март 019 г. Novotel Sofia, София

2 Защо комуникацията е ключ към устойчивия растеж на денталната практика? В стоматологията комуникацията и по-конкретно разговорите са в сърцевината на взаимоотношенията със служители в екипа, с пациентите, доставчици и партньори. Ако като управител на дентална практика не комуникирате ефективно с екипа, както и с пациентите, подлагате на твърде висок риск и клиничните, и финансовите резултати. По скала от 0 до 100% Вие колко време прекарвате в разговори всяка седмица? Спомнете си последния неработещ и последния работещ разговор с човек от екипа или с пациент. Какъв беше ефектът от първия върху работната атмосфера и върху финансовите резултати? А от втория? Колко % от разговорите ви с екипа / пациентите са неработещи? И колко % - работещи? Разминаването в комуникацията е чест симптом в бизнеса, включително в стоматологичния бранш. Неефективните разговори пилеят време и са скъпи и фрустриращи. Проучванията в сферата на бизнеса сочат, че: 9/10 са неефективни 9 от 10 разговора са неефективни. Бизнесите с високоефективна комуникация надминават конкурентите си по финансови резултати с почти 50%, в сравнение с компаниите с неефективна комуникация.

3 Кои са комуникационните болки на управителите? Управителите на дентални практики ни казват следното за разговорите си: С хората в екипа: С пациентите: Слаба инициативност и ангажираност Постоянно напомням за едно и също. Изпълняват задачите, но не се влагат и бързат да си тръгнат на секундата в края на работния ден. Не знам как да ги запаля. Мен като ме няма, не мога да си позная клиниката. Ниска ефективност на редовните екипни срещи Ефективността на срещите с екипа няма и 10%. По-скоро излизаме с напрежение от тях, не с ангажимент. Не правим редовни срещи, но като се съберем, става ад. Нещата вървят, но на мен комуникацията ми е мъгла. Несправяне с трудните разговори Като не си вършат работата, ги наковавам. Търпя, но като ме ядосат, ги наказвам пред строя. Отлагам неприятните разговори, но нещата се натрупват и става по-трудно. Погрешно информирани пациенти Пациентите вече четат в Интернет, сами се диагностицират и често идват с погрешни очаквания, на които няма как да се отговори. Трудни разговори за цени Напоследък пациентите търсят качествено лечение, но, ако може, да е безплатно. Постоянно сравняват и оспорват цената. Като трябва да кажа цената на пациента, направо се препотявам. Слаба ангажираност към лечението Пациентът пропуска часа си и въобще не предупреждава. Пациентите не изпълняват инструкциите и тези разговори с тях ме напрягат и изморяват. Каква е цената на всичко това за денталната практика? 1 Повишени разходи: Имам текучество. А въвеждането на един лекар е инвестиция в хиляди като обучения и инвестирано от мен време да ги въведа. Не мога да разбера кое не правя, за да ги задържа. Нереализирани приходи: Пациентите въобще не разбират качеството, което получават и не могат да го оценят. Денталното лечение е на едно от последните места по приоритет за пациента. Понякога не можем да ги спечелим. Пропуснати ползи: Работата с екипа ме напряга. Мога да наема още стоматолози, което ще прави допълнителни лв. месечно на стол, но не искам, защото ще ми се увеличи напрежението.

4 Какво ще получите? Курсът е изцяло практически и предвижда по време и веднага след курса да подобрите в пъти качеството на разговорите с екипа и пациентите. Това води до повишена в пъти ефективност и лекота в клиничната работа и по-високи финансови резултати. Ще разберете: Високоефективни срещи с хората в екипа Високоефективни разговори с пациентите 1 1 Инициатива и ангажираност Как да въвлечете членовете на екипа, за да се влагат в работата и така да подсигурите постоянно качество на денталните услуги и приятна атмосфера, привличаща пациентите? Ефективност на редовните екипни срещи Как да водите оперативните срещи (седмични / месечни / годишни и редовни оперативки с лекари, асистенти и др.) така, че всички, включително Вие, да излизате от тях с яснота, заряд и ангажимент към действие? Трудни разговори с лекота Как да водите предизвикателни разговори с членовете на екипа (включително отрицателна обратна връзка) така, че да провокирате искрено задвижване и ангажимент? Устойчиви взаимоотношения Как да създавате устойчиви взаимоотношения с пациента? Трудни разговори с лекота Как да водите предизвикателни разговори с пациентите (особено за пари)? Ангажираност към лечението Как да въвличате и ангажирате пациентите към процеса на лечение? 4

5 Как да отключите черната кутия на разговорите, за да катализирате растежа на денталната практика? За да постигнете практически резултати още по време на курса и да катализирате растежа на денталната си практика, целта на курса е да Ви екипира с доказано работещи практики - резултат от 0-годишния опит и 1-годишното целеносочено търсене на водещите на прости и действени комуникационни практики, с които са подкрепяли управители на едни от най-напредничавите компании в България: Да въвлекат екипи от десетки, стотици и хиляди хора да се ангажират с ум, сърце и ежедневните си действия и Да водят успешни срещи и преговори с клиенти. Тези практики стъпват и на 5-те основни практики на Разговорната интелигентност (C-IQ) - революционна система от прости за използване разговорни практики, които се основават на най-новите открития на невронауката от последните няколко години. Те Ви позволяват да разшифровате кода на черната кутия на разговорите и да им увеличите качеството в пъти, да олекотите оперативната работа и да катализирате растежа на денталната практика чрез всекидневните срещи и разговори (с лекари, асистенти, сестри и с пациенти, доставчици и партньори), които са невидимата инфраструктура на всеки бизнес. Невронауката е открила, че с всеки разговор мигновено активираме биохимични реакции в тялото, които пряко влияят върху ангажираността. Провокираме: образуването на кортизол (хормон на стреса) - съпротива, защитни реакции, пристрастеност към правота на всяка цена. Това забавя оперативната работа и спъва бизнес растежа или образуването на окситоцин (хормон на свързването и щастието), с което насърчаваме прозренията, иновативните идеи, проактивния дух на екипа и изстрелваме бизнеса напред. Управлявате ли като казвате на хората какво да правят? Говорите ли един през друг? Стремите ли се да сте прави на всяка цена? Как би било, ако комуникацията в екипа се случва със скорост и лекота и хората са ангажирани в работата? C-IQ бе обявена за 5-те топ бизнес тенденции за 016 г. от Inc.com и е успешно прилагана от организации от Форчън 500 (класацията на най-богатите компании в САЩ), както и мултимилиардни бизнеси и организации като Bayer, Merck, Pfizer, Perrier, American Express, Siemens, Citi, IBM, AIG, Warner Bros Pictures, Bill & Melinda Gates Foundation, Revlon, DKNY, Burberry, Apple и др. Това ноухау е налично в света от 016 г. и DreamersDo е първата компания, която го въвежда в бизнеса, включително в дентални практики, в България. 5

6 Водещи на курса Ирина Горялова и Петър Горялов са коучове, консултанти и фасилитатори по организационно лидерство и управление с множество международни признания. Имат 1-годишен опит с едни от най-напредничавите управители и компании в корпоративния сектор, както и с дентални практики в България. Лектори са по темата за устойчивото управление на денталната практика като бизнес на София Дентал Мийтинг 018 г. Като експерти по устойчиво организационно управление през 018 г. са членове на журито на конкурса Дентален мениджър на годината - АДМИРА, организиран от АДМБ. Повече за тях вижте в документа About DreamersDo. Дати и място на провеждане февруари 019 г. и 5 март 019 г. - от 8:00 до 19 ч. София, Novotel Sofia, зала Париж Максимален брой участници 8 души Опции за регистрация ОПЦИЯ 1 ОПЦИЯ ОПЦИЯ Инвестиция Супер ранна регистрация до 0 декември 018 г. Ранна регистрация до 1 януари 019 г. Редовна регистрация от 1 февруари 019 г. Такса участие 680 лв 880 лв 980 лв Специална отстъпка за членове на АДМБ и за кабинети/клиники, където се практикува Дисциплината Алекзандър 500 лв 700 лв 800 лв * За да запазите своето място, заплатете капаро от 500 лв с ДДС. ** Таксата е с ДДС и включва: кафе паузи, обяд, DreamersDo работни инструменти за управители и материали. *** При непланирани обстоятелства, възпрепятстващи участие в курса в последния момент, участникът се включва на следващи други дати по избор. Банкова сметка: ДриймърсДу ООД УниКредит Булбанк АД IBAN: BG97UNCR BIC: UNCRBGSF За въпроси и предварителна среща свържете се директно с: Ирина Горялова, фасилитатор на курса, на: или irinag@dreamersdo.net 6

7 МИСИЯ НА DREAMERSDO Мисията на DreamersDo е да създаваме условия управители, собственици и техните организации да реализират своята визия с лекота за един по-добър свят и да постигат троен бизнес резултат : 1. Да доставят изключителна стойност на своите клиенти. Да постигат устойчив печеливш ръст. Да водят чрез лидерство от ново поколение, което вдъхновява - с ум, сърце и воля Правим това като подкрепяме управителите, собствениците и техните екипи да увеличат качеството на взимане на решения и качеството на разговорите. 7