Кратко ръководство как да използвате този документ: Всички клетки в цвят тюркоаз трябва да бъдат попълнени на всеки от работните плотове от администратора. Останалите данни се генерират автоматично. В някои от клетките има коментари, с които препоръчваме да се запознаете, тъй като те биха Ви улеснили допълнително! Започнете с работен лист "Customer and Design Requirement ".. Именувайте вашата къща на качеството като посочите продукта/услугата, за който/ято се изготвя. 2. Въведете всяко изискване на клиента, рейтинг на важност за това изискване, оценка на това, доколко вашият текущ процес / продукт отговаря на това изискване и оценка на това колко добре конкуренцията отговаря на това изискване.тази информация трябва да бъде събрана от клиента и често се нарича Гласът на Клиента 3. Въведете техническите изисквания на процеса / продукта. Това са измерими технически изисквания, свързани с изискванията на клиента. Трябва да се въведат единици за всяко изискване заедно с оценка на текущия процес / продукт и конкуренцията.. Преминете към работен лист HOQ A. 4. Въведете силата на връзката между всяко изискване на клиента и всяко техническо изискване ( = слаб, 3 = среден, 5 = силен) в центъра на HOQ. 5. Въведете посоката на връзката между техническите изисквания в покрива на HOQ. Преминете към работен лист HOQ B. 6. Въведете желаните целеви стойности. Готовата Къща на качеството ще намерите на работен лист HOQ Final. Не забравяйте, че до тук сте готови с първата фаза на QFD. За да приложите прожеса във всеки етап от жизнения цикъл на производство на продукта/услугата, попълнете работни листове Matrix 2, Matrix 3 и Matrix 4. Обърнете се за съдействие и консултация към нашия екип на телефон +359 (0) 886 74 370 Можете да задавате Вашите въпроси на имейл kaizen.consult@hotmail.com Повече информация за нас и нашите услуги, вкл. метода QFD, на www.kaizen-bg.com
# Изискване на клиента (Какво?) Важност (-5) Наш продукт/услуга Конкурент A Конкурент B Изискване 3 2 2 Изискване 2 2 4 2 3 3 Изискване 3 3 3 3 2 4 Изискване 4 4 2 4 4 5 Изискване 5 5 4 4 5 6 Изискване 6 4 5 5 5 7 Изискване 7 3 3 4 4 # Изискване на клиента # Технически/инженерни изисквания (Как?) Мерни единици Наш продукт/услуга Конкурент A Конкурент B Техн. Изискв. hours 3 2 2 2 Техн. Изискв. 2 cm 20 8 9 3 Техн. Изискв. 3 mm 22 33 9 4 Техн. Изискв. 4 Nm 2 8 8 5 Техн. Изискв. 5 L 45 48 29 6 Техн. Изискв. 6 kg 7 Техн. Изискв. 7 Разходи за производство 8 Техн. Изискв. 8 Срок на годност 9 Техн. Изискв. 9 Киселинност (ph) 0 Техн. Изискв. 0 Техн. Изискв. 2 Техн. Изискв. 2 3 Техн. Изискв. 3 4 5 Техн. Изискв. 5 6 Техн. Изискв. 6
hours cm mm Nm L kg Разходи за производс тво Срок на годност Киселинно ст (ph) Техн. Изискв. Техн. Изискв. 2 Техн. Изискв. 3 Техн. Изискв. 4 Техн. Изискв. 5 Техн. Изискв. 6 Техн. Изискв. 7 Техн. Изискв. 8 Техн. Изискв. 9 Техн. Изискв. 0 Техн. Изискв. Техн. Изискв. 2 Техн. Изискв. 3 Техн. Изискв. 5 Техн. Изискв. 6 Наш продукт/услуга: конкурент A конкурент B Технически изисквания Важност Къща на качеството за + - Позитивна връзка Негативна връзка Изисквания на клиента Изискване 3 5 5 Изискване 2 2 3 5 Изискване 3 3 5 3 5 5 Изискване 4 4 0 3 5 Изискване 5 5 0 3 Изискване 6 4 3 3 3 3 Изискване 7 3 3 3 3 3 2 4 2 3 3 3 2 2 4 4 4 4 5 5 5 5 3 4 4 Относителна тежест на важността 39 54 25 50 76 0 0 Мерни единици Наши стойности Конкурент A Конкурент B Наши целеви стойности 3 20 22 2 45 2 8 33 8 48 2 9 9 8 29 60
hours cm mm Nm L kg Разходи за производство Срок на годност Киселинност (ph) Техн. Изискв. Техн. Изискв. 2 Техн. Изискв. 3 Техн. Изискв. 4 Техн. Изискв. 5 Техн. Изискв. 6 Техн. Изискв. 7 Техн. Изискв. 8 Техн. Изискв. 9 Техн. Изискв. 0 Техн. Изискв. Техн. Изискв. 2 Техн. Изискв. 3 Техн. Изискв. 5 Техн. Изискв. 6 Наш продукт/услуга: конкурент A конкурент B Технически изисквания Важност Къща на качеството за 0 0 0 + Позитивна връзка 0 - Негативна връзка 0 0 0 0 0 0 Изисквания на клиента Изискване 3 5 5 3 2 Изискване 2 2 3 5 4 2 3 Изискване 3 3 5 3 5 5 3 3 2 Изискване 4 4 0 3 5 2 4 4 Изискване 5 5 0 3 4 4 5 Изискване 6 4 3 3 3 3 5 5 5 Изискване 7 3 3 3 3 Относителна тежест на важността 39 54 25 50 76 0 0 0 0 3 4 4 Абсолютна тежест на важността (%) 6 22, 0,2 20,5 3, Мерни единици Наши стойности 3 20 22 2 45 Конкурент A 2 8 33 8 48 Конкурент B 2 9 9 8 29 Наши целеви стойности 3 9 25
hours cm mm Nm L kg Разходи за производство Срок на годност Киселинност (ph) Техн. Изискв. Техн. Изискв. 2 Техн. Изискв. 3 Техн. Изискв. 4 Техн. Изискв. 5 Техн. Изискв. 6 Техн. Изискв. 7 Техн. Изискв. 8 Техн. Изискв. 9 Техн. Изискв. 0 Техн. Изискв. Техн. Изискв. 2 Техн. Изискв. 3 Техн. Изискв. 5 Техн. Изискв. 6 Наш продукт/услуга: конкурент A конкурент B Технически изисквания Важност Къща на качеството за 0 0 0 + Позитивна връзка - Негативна връзка 0 0 0 0 0 Изисквания на клиента Изискване 3 5 5 Изискване 2 2 3 5 Изискване 3 3 5 3 5 5 Изискване 4 4 0 3 5 Изискване 5 5 0 3 Изискване 6 4 3 3 3 3 Изискване 7 3 3 3 3 Относителна тежест на важността 39 54 25 50 76 Абсолютна тежест на важността (%) 6 22, 0,2 20,5 3, 3 2 4 2 3 3 3 2 2 4 4 4 4 5 5 5 5 3 4 4 Мерни единици Наши стойности Конкурент A Конкурент B Наши целеви стойности 3 9 25 3 20 22 2 45 2 8 33 8 48 2 9 9 8 29
Абсолютна тежест на важността (%) Общо материал материал 2 материал 3 материал 4 материал 5 материал 6 материал 7 материал 8 материал 9 материал 0 Матрица 2: Какво? Как? Функционални изисквания и изисквания към материалите и продуктите Технически изисквания Съвет: Преди да преминете към Матрица 3 приложете метод DFMEA! Техн. Изискв. 6 0 Техн. Изискв. 2 22 0 Техн. Изискв. 3 Техн. Изискв. 4 2 Техн. Изискв. 5 3 0 Техн. Изискв. 6 Техн. Изискв. 7 Техн. Изискв. 8 Техн. Изискв. 9 Техн. Изискв. 0 Техн. Изискв. Техн. Изискв. 2 Техн. Изискв. 3 Техн. Изискв. 5 Техн. Изискв. 6 Общ резултат на тежестта Абсолютна тежест (%) #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
Абсолютна тежест на важността (%) Общо Изискване Изискване 2 Изискване 3 Изискване 4 Изискване 5 Изискване 6 Изискване 7 Изискване 8 Изискване 9 Изискване 0 Матрица 3: Какво? Как? Изисквания към процесите на производство Функционални изисквания и изисквания към материалите и продуктите Съвет: Преди да преминете към Матрица 3 приложете метод PFMEA! материал #DIV/0! #DIV/0! материал 2 #DIV/0! #DIV/0! материал 3 #DIV/0! #DIV/0! материал 4 #DIV/0! #DIV/0! материал 5 #DIV/0! #DIV/0! материал 6 #DIV/0! #DIV/0! материал 7 #DIV/0! #DIV/0! материал 8 #DIV/0! #DIV/0! материал 9 #DIV/0! #DIV/0! материал 0 #DIV/0! #DIV/0! Общ резултат на тежестта #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! Абсолютна тежест (%) #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! Параметри на процес
Абсолютна тежест на важността (%) Общо Изискване Изискване 2 Изискване 3 Изискване 4 Изискване 5 Изискване 6 Изискване 7 Изискване 8 Изискване 9 Изискване 0 Матрица 4: Какво? Как? Изисквания към контрола на процеса Изисквания към процесите на производство Изискване #VALUE! Изискване 2 #DIV/0! #DIV/0! Изискване 3 #DIV/0! #DIV/0! Изискване 4 #DIV/0! #DIV/0! Изискване 5 #DIV/0! #DIV/0! Изискване 6 #DIV/0! #DIV/0! Изискване 7 #DIV/0! #DIV/0! Изискване 8 #DIV/0! #DIV/0! Изискване 9 #DIV/0! #DIV/0! Изискване 0 #DIV/0! #DIV/0! Общ резултат на тежестта #VALUE! #VALUE! #VALUE! #VALUE! #VALUE! #VALUE! #VALUE! #VALUE! #VALUE! #VALUE! Абсолютна тежест (%) #VALUE! #VALUE! #VALUE! #VALUE! #VALUE! #VALUE! #VALUE! #VALUE! #VALUE! #VALUE! Цели по качеството