PowerPoint-Präsentation

Препис

1 Rawpixel.com/Fotolia Общуване

2 Предизвикателни отношения M5_LA2_a

3 Con fligiere Con значи заедно и Fligiere значи борба

4 Общи елементи в определенията за конфликт: има признати противоположни интереси между страните в стартовата ситуация; трябва да има вярване у всяка страна, че другата страна действа или ще действа срещу тях; това убеждение вероятно ще бъде оправдано от предприетите действия; конфликтът е процес, който се е развил от предишните им взаимодействия

5 Общи бариери пред Ефективната комуникация: Езикови различия Културни различия Физически бариери Психични бариери Очаквания и предразсъдъци M5_LA2_b Различни гледни точки и възприятия

6 Има много бариери пред комуникацията и те могат да възникнат на всеки етап от комуникационния процес. Бариерите могат да доведат до изкривяване на посланието ви и по този начин да рискувате да загубите време и / или пари, чрез причиненото объркване и недоразумение. Ефективната комуникация включва преодоляването на тези бариери и предаването на ясно и кратко послание.

7

8 Управление на конфликти е процесът на ограничаване на отрицателните аспекти на конфликта, като същевременно се увеличават положителните аспекти на конфликта. Целта на управлението на конфликти е да се подобрят обучението и резултатите на групата, включително ефективността или представянето в организационната среда. Правилно управляваният конфликт може да подобри резултатите на групата. M5_LA2_c

9 Разрешаване на конфликти и управление на конфликти Решаването на конфликти включва намаляване, премахване или прекратяване на всички форми и видове конфликти Управлението на конфликти не предполага разрешаване на конфликти. Управлението на конфликти свежда до минимум отрицателните резултати от конфликта и насърчава положителните резултати от конфликта с цел подобряване на обучението в организацията

10 Различни стратегии за конфликти Моделът на Хан и Пуул Моделът на мета-таксономия на Марк и Дечърч Подходът на Рахим

11 Моделът на Хан и Пуул се състои от два основни под-модела разпределителен и интегративен. Разпределителният под-модел включва разпределението на печалбите и загубите между страните. Целта тук е всяка страна да спечели някакви отстъпки от другата. Интегративният подмодел се фокусира върху компромиса.

12 В модела на мета-таксономията на Дечърч и Марк, изследователите установили, че разрешаването на конфликти може да бъде разделено на два основни подтекста. Първият е активността. Това включва директността на страните при решаването на даден проблем, дали са директни и уверени в това, което искат от преговорите или са пасивни и неприятни? Вторият подтекст е съгласието. При него страните се оценяват въз основа на това колко са приятни и спокойни.

13 Подходът на «Рахим» интегрира пет различни подхода в едно. Идеята зад него е, че няма нито един убедителен модел за разрешаване на конфликти. Това включва интегриране, обвързване, доминиране, избягване и компрометиране. M5_LA2_d M5_LA2_e

14

15 Емоции Думата емоция" датира от 1579 г., когато е адаптирана от френската дума émouvoir, което означава да се раздвижи". Неговите открития го карат да класифицира шест емоции като основни: гняв, погнуса, страх, щастие, тъга и изненада M5_LA2_f M5_LA2_g

16 Емоционална интелигентност Емоционалната интелигентност може да бъде определена като способността да се наблюдават собствените и чуждите емоции, да се разграничават различните емоции и да се обозначават по подходящ начин, и да използва емоционалната информация, за да насочва мисленето и поведението M5_LA2_h

17