Справене с трудни ситуации на работното място - фактор за изграждане на фрустрационен толеранс към стресови събития -
Фрустрация Фрустрация е термин от психологията, който обозначава емоционално състояние на човек, излъган в своите очаквания и/или лишен от възможността да постигне силно желана цел.проявява се най-често под 3 форми: Агресия когато човек експлодира. Регресия когато човек не е в състояние да избухва и таи всичко в себе си. Ресигнация избухване в сълзи. Характеризира се с двигателно безпокойство, апатия или агресия.
Трудните ситуации Работа Възнаграждение Стрес Колеги Шеф Разнообразие
Модели за реагиране в трудни ситуации
Бягство Показва склонността да се реагира с бягство при трудни ситуации, чрез оттегляне, прекратяване на дейността, загуба на интерес към решаването на проблема.
Наркотизация Склонност за справяне с проблема, чрез използване на психоактивни вещества (цигари, алкохол, медикаменти) с цел, да настъпи успокоение, да се облекчи негативната оценка и възприятие за себе си, да се повиши настроението или да забрави трудната ситуация.
Сравнение на своите проблеми с проблемите на другите Склонност да се успокои и преодолее чувството за провал, като измести проблема и се сравни с другите, като омаловажи своето положение, оценявайки чуждото като още по-трудно. Показва стремеж да потърси поддръжка, помощ и съвети от обкръжението за справяне с проблема.
Механизми за намаляване на психичното напрежение Манифестира се стремеж да не се мисли за проблема, да се забрави за провала, да се успокои и превключи към друга дейност; да направи опит за оценка и обяснение на проблема като търси причините в обстоятелствата и липса на късмет.
Вербална агресия Показва се склонност за разтоварване от напрежението чрез повишаване на тон, прибягване до резки забележки, употреба на силни и крайни изрази, лични нападки срещу други.
Агресия към хора Склонност към отправяне на обвинения към други хора, дори прибягване до физическа сила, с цел разтоварване на раздразнението и гнева.
Агресия към предмети Автоматична реакция за разтоварване на напрежението и гнева върху неодушевени предмети
Агресия към себе си (автоагресия) Склонност да се насочва отчаянието и гнева към себе си, да се самообвинява или да извършва неща, които никога не би извършил с една единствена мисъл да се самонакаже, дори да си причини болка и страдание.
Интрапунитивно отношение към ситуацията Склонност да обвинява за неуспеха само и единствено себе си, да търси причината за проблема в своите негодности, неумение и незнание
Компенсация Стремеж да се постигне успех в друга област, в която знае че е по-добър, с цел да компенсира негативното неприятно преживяване
Усилване на волята за постигане на целите Стремеж да се усили волята, да се мобилизира и с още по-голяма настойчивост, старание и търпение да продължи да се стреми към постигане на целта. Показва неотстъпчивост, самоувереност, стремеж да доведе нещата до финал, без да изпитва страхове или да обръща внимание на предишните неуспехи.
Емоциите Горещи Гняв, ярост Безнадеждност, отчаяние, депресия, песимизъм Силна вина, силно угризение Омраза към себе си Безпокойство, страх, паника Студени Раздразнение, досада Тъга Съжаление Разочарование от себе си Загриженост
Вземане на емоционалната интелигентност на работа Самопознание способността на човека да уважава и приема силните си и слабите си страни. Емоционално самопознание - способността на човека да е наясно и да разбира своите мисли и чувства, както и влиянието им върху околните. Отстояване способността на човека да изразява своите идеи, чувства, убеждения и мисли по продуктивен начин.
Вземане на емоционалната интелигентност на работа Независимост способността на човека сам да избира пътя си и да не се чувста емоционално зависим от другите. Самореализация способността на човека да си поставя лични цели, да реализира потенциала си и да обича работата си. Емпатия - способността на човека да разбира и цени чувствата на другите.
Вземане на емоционалната интелигентност на работа Социална отговорност способността на човека да се представя като отзивчив член на групата и да допринася за благополучието й. Човешки взаимоотношенияспособността на човек да създава и поддържа задоволителни връзки с околните. Понасяне на стрес способността на човека ефективно да издържа на неприятностите и да се справя с тях.
Вземане на емоционалната интелигентност на работа Контрол на импулсите способността на човек да устоява на импулси, желания и изкушения /търпение/. Реализъм - способността на човек правилно да пресмята отношенията между нещата, които съществуват наистина и обективно. Гъвкавост - способността на човек да се адаптира и ангажира чувствата, мислите и поведението си към промените.
Правило на петте пръста на ръката
Палец ПЪЛЕН С ЕНЕРГИЯ, физическо състояние Как се чувствах през деня? Какво направих за здравето си, за да съм бодър и пълен с енергия? Кое предизвика раздразнение в мен? Кое ме умори и лиши от физически сили? Кое ми помогна да си възвърна силите отново?
Показалец ПОМОЩ На кого какви услуги направих днес? За кого бяха полезни те? На кого помогнах (колега, приятел, близък, роднина, непознат)? Има много варианти. От чия помощ се възползвах днес? Благодарих ли за получената помощ? С кого се запознах, полезно ли бе за мен това запознанство? Станаха ли по-добри моите взаимоотношения с другите?
Среден пръст СЪСТОЯНИЕ НА ДУШАТА Какво беше моето емоционално състояние днес? Средна работа, добро или прекрасно? Кои моменти бяха свързани с положителни емоции и висока мотивация? Това помогна ли ми да достигна желания резултат? От какво трябва да се освободя, над какво да наблегна повече и да развивам за в бъдеще?
Безимен БЛИЗКИТЕ Какво направих за близките и роднините си (добро или не толкова)? Помогнах, зарадвах, научих, успокоих, огорчих? Добре е всеки ден да се направи нещо малко, но приятно за близките. А какво постигнах, какво направих за достигането на своята цел?
Кутре КУЛТУРА НА МИСЛЕНЕ Какви мисли ме споходиха днес? Какви идеи родих? Какви знания придобих? Всичко това помогна ли ми да повиша своите професионализъм и компетентност? Над какво трябва да поработя още? Какви грешки направих? Как да ги поправя? Какви изводи трябва да си направя след този анализ?