Утвърдил: Ваня Грашкина, Изпълнителен директор (01.03.2018 г. ) План за действие на НАЦИД за реализиране на мерките за подобрение от доклада за самооценка по CAF за периода 2018 2020 г. Тема 1: Привеждане на управлението на човешките ресурси в съответствие със стратегията на организацията. 1. ПОВИШАВАНЕ НА МОТИВАЦИЯТА И УДОВЛЕТВОРЕНОСТ ТА НА СЛУЖИТЕЛИТЕ НА НАЦИД 1.1. Признаване на постиженията и усилията на във вътрешната страница на организацията 1,3 1. 1.1. Изготвяне и утвърждаване на механизъм за признаване на постиженията на 1. 1.1. Изготвен и утвърден механизъм за признаване на постиженията на 01.03.2018 22.03.2018 Механизъм за признаване на постиженията Директор ЗИП, Директор РИО, подпомагани от фокус група от 4 служители 1.2. Създаване на личен план за развитие на всеки служител и ръководител 1.1.2. Изготвяне и утвърждаване на бланка в интранет за признаване на постиженията на 3,2 1.2.1. Събиране на предложения от всеки служител за неговото развитие 1.1.2. Утвърдена бланка в интранет за признаване на постиженията на 1.2.1. Събрани предложения от всеки служител за неговото развитие Бланка в интранет 01.03.2018 23.03.2018 43 бр. предложения Фокус група от 4 служители 1.3. Планиране на начини за нефинансово възнаграждение на (посещение на спортни дейности, културни мероприятия, team building и др.). 1.2.2. Изготвяне и утвърждаване на образец на личен план за развитие 3,3 1.3.1. Провеждане на 1.3.2. Изготвяне на анкета за попълване от 1.2.2. Изготвен и утвърден образец на личен план за развитие 1.3.1. Проведени 1.3.2. Изготвена анкета за попълване от Образец на личен план 01.03.2018 Март 2019 1 среща по 1 анкетна карта Директор АФСДУС, подпомагани от фокусна група от 3 служители 1.3.3. Определяне на различни начини за нефинансово възнаграждение 1.3.3. Определени различни начини за нефинансово възнаграждение Анализирани резултати от анкета и определени начини
1.4. Ежегодно измерване на възприятията на по отношение на постиженията на организацията в отговор на потребностите и очакванията на. 1.3.4. Утвърждаване на правила 3,3 1.4.1. Изготвяне на анкета за измерване на възприятията на. 1.4.2. Провеждане на анкетата 1.4.3. Анализ на резултатите от анкетата 1.3.4. Утвърдени правила 1.4.1. Изготвена анкета 1.4.2. Проведена анкета 1.4.3. Обработени и анализирани резултати Правилник 01.03.2018 Май 2018 Измерени възприятия на и идентифициран и области за подобрение Служител Човешки ресурси, подпомагани от фокус група от 3 служители 1.5. Прилагане на съвременни методи за обучение (обучение на място, електронно обучение, взаимообучение между колеги). 1.4.4. Идентифициране на възприятията, които показват областите на подобрение 3,2 1.5.1. Проучване на съществуващите съвременни методи за обучение 1.5.2. Определяне на подходящите и възможните методи, които ефективно да се приложат в институцията 1.4.4. Идентифицирани възприятия, които показват областите на подобрение 1.5.1. Изготвен доклад за съществуващите съвременни методи за обучение 1.5.2. Определени подходящи и възможни методи, които ефективно да се приложат в институцията 01.03.2018 Март 2019 Проучени, определени и проведени съвременни методи за обучение и работна група от 4 служители 1.5.3. Изготвяне на годишна програма за обучение с помощта на избраните методи 1.5.3. Изготвена годишна програма за обучение с помощта на избраните методи 1.5.4. Фиксиране на времето, мястото, начините на обучение, обучители и служители, които ще участват. 1.5.4. Фиксирано време, място, начини на обучение, обучители и служители, които
ще участват. 2. УСЪВЪРШЕНСТВАНЕ НА ВЪТРЕШНАТА ОРГАНИЗАЦИЯ 2.1. Въвеждане на седмични оперативни за всяка дирекция за определяне на текущите задачи и сроковете им за изпълнение 2.2. Определяне на Ден на отворените врати на те 2.3. Обособяване (където е възможно) на Място за почивка 1.5.5. Провеждане на обучения 1,3 2.1.1. Изготвяне и утвърждаване на правила за оперативни 3,2 2.1.2. Въвеждане на график за седмични на ниво главен секретар и по 2.2.1. Изготвяне на график за определяне на ден на отворените врати по 3,3 2.3.1. Проучване на възможностите за обособяване на места за почивка 2.3.2. Проучване на мнението на 1.5.5. Проведени обучения 2.1.1. Изготвени и утвърдени правила за оперативни 2.1.2. Изготвен график за седмични на ниво главен секретар и по 2.2.1. Изготвен график за определяне на ден на отворените врати по 2.3.1. Проучени възможности 2.3.2. Проведени със 01.03.2018 06.03.2018 Утвърдени правила График за 01.03.2018 14.03.2018 График за дните на отворени врати на те 01.03.2018 15.03.2018 Доклад за възможностите Срещи със по Директор АФСДУС съвместно със в тях подпомаган от Дирекция АФСДУС и 3 служители 2.4. Създаване на механизми за информиране на за извършваните промени, причините и последствията от тях updown. 2.3.3. Определяне на местата за почивка 1,2 2.4.1. Информиране на по ключови въпроси, свързани с организацията, промените и последствията чрез: 2.4.1.1. провеждане на работни между ръководството и 2.3.3. Определени места за почивка 2.4.1. Информиране на по ключови въпроси, свързани с организацията, промените и последствията чрез: 2.4.1.1. провеждане на работни между ръководството и 01.03.2018 31.08.2018 Обособени и оборудвани места Две и група, съставена от 5 служители, представители от всяка дирекция.
2.4.1.2. създаване във вътрешната страница на раздел с достъп до всички служители, в който да се публикуват всички документи, касаещи настъпилите промени. 2.4.1.3. създаване във вътрешната страница на раздел с възможност за изказване на мнение и даване на предложения 2.4.1.4. Въвеждане на комуникация между ръководство и служители под формата на тйим билдинг, работни между директори на от различни за споделяне на проблеми, свързани с промените и последствията на поверените им. 2.4.1.5. Организиране на събеседвания между ръководство и отделни екипи от служители в случаите на настъпване на промени по съответни дейности. 2.4.1.2. създаден във вътрешната страница раздел с достъп до всички служители, в който да се публикуват всички документи, касаещи настъпилите промени. 2.4.1.3. създаден във вътрешната страница раздел с възможност за изказване на мнение и даване на предложения 2.4.1.4. Въведена комуникация между ръководство и служители под формата на тйим билдинг, работни между директори на от различни за споделяне на проблеми, свързани с промените и последствията на поверените им. 2.4.1.5. Проведени събеседвания между ръководство и отделни екипи от служители в случаите на настъпване на Създаден раздел във вътрешната страница Създаден раздел във вътрешната страница Определен график за Текущо според настъпващите промени
промени по съответни дейности. 2.4.1.6. Разработване на механизъм за подобряване на координацията и взаимодействието между ръководството и за информиране отгоренадолу. 2.4.1.6. Разработване на механизъм за подобряване на координацията и взаимодействието между ръководството и за информиране отгоре надолу. Механизъм за координация отгоре надолу 3. ПОДОБРЯВАНЕ НА РАБОТНАТА СРЕДА И ДОВЕРИЕТО НА СЛУЖИТЕЛИТЕ 3.1. Въвеждане на едномесечно наставничество с определяне на ментори (наставници) за всеки новопостъпил служител с отчитане на постигнатия напредък и определяне на възможностите за бъдещо развитие на потенциала на обучавания служител 3.2. Подкрепа на новите служители, посредством създаване на менторски програми 2.4.1.7 Провеждане на ежегодни общи събрания за представяне на годишния доклад за дейността на центъра. 1,3 3.1.1. Изготвяне на правила за определяне на ментори по 3.1.2 Изготвяне на типови документи за отчитане на постигнатия напредък и възможностите на новопостъпил служител за всяка дирекция 3,2 3.2.1. Изготвяне на менторски програми съобразени с длъжностните характеристики 2.4.1.7 Проведени годишни общи събрания за представяне на годишния доклад за дейността на центъра. 3.1.1.. Изготвени правила за определяне на ментори по 3.1.2. Изготвени типови документи за отчитане на постигнатия напредък и възможностите на новопостъпил служител за всяка дирекция 3.2.1. Изготвени менторски програми съобразени с длъжностните характеристики 01.03.2018 10.03.2018 Правила по 01.03.2018 30.03.2018 Типови документи Две менторски програми Директор ЗИП, Директор АПРП и група от 4 служители, представители на двете Директор ЗИП, Директор АПРП и група от 4 служители, представители на 2те
3.3. Създаване на 01.03.2018 31.08.2018 Анкетна карта подходящи канали за осъществяване на ефективна вътрешна комуникация down up. 1,2 3.3.1. Изготвяне на анкета, насочена към за представяне на предложения за създаване на подходящи канали за вътрешна комуникация отдолу нагоре 3.3.1. Изготвена анкета, насочена към за представяне на предложения за създаване на подходящи канали за вътрешна комуникация отдолу нагоре Служител Човешки ресурси и фокус група от 3 служители 3.3.2. Изготвяне на анализ на анкетите 3.3.2. Изготвен анализ на анкетите Анализ 3.3.3. Провеждане на със за обсъждане на изготвения анализ 3.3.3. Проведени със за обсъждане на изготвения анализ Три 3.4. Създаване на електронна системата за обмяна на информацията между, в случай на необходимост. 3.3.4. Изготвяне на механизъм за начина на осъществяване на ефективна комуникация отдолу нагоре 4,4 3.4.1. Идентифициране и структуриране на информацията, подлежаща на електронен обмен 3.4.2. Разработване и внедряване на технологични средства за електронен обмен 3.3.4. Изготвен механизъм за начина на осъществяване на ефективна комуникация отдолу нагоре 3.4.1. Идентифицирана и структурирана информация, подлежаща на електронен обмен 3.4.2. Разработени и внедрени технологични средства за електронен обмен Механизъм за осъществяване на комуникация. 01.03.2018 Март 2019 Създадена електронна система за обмяна на информация между, подпомагани от работна група от 5 служители
Тема 2: Провеждане на активна информационна и комуникационна политика на НАЦИД в полза на обществото 4. ПОДОБРЯВАНЕ НА ВЪНШНАТА КОМУНИКАЦИЯ СЪС ЗАИНТЕРЕСОВАНИТ Е СТРАНИ 4.1. Ясно дефиниране на ценностите на организацията 4.2. Определяне на график за измерване и анализ на удовлетвореността на ползващите услуги и продукти, предоставяни от институцията 1.1 4.1.1. Дефиниране и утвърждаване на ценностите на НАЦИД 4.1.2. Публикуване на интернет страницата 4,2 4.2.1. Изготвяне на график за измерване на удовлетвореността 4.2.2. Организиране на среща със за уведомяване на утвърдения график 4.1.1. Дефинирани и утвърдени ценности на НАЦИД 4.1.2. Публикувани ценности на интернет страницата 4.2.1. Изготвен график за измерване на удовлетвореността 4.2.2. Организирана среща със за уведомяване на утвърдения график 01.03.2018 15.03.2018 Дефинирани, утвърдени и оповестени ценности 01.03.2018 21.03.2018 План график Среща за информиране секретар секретар 4.3. Включване в анкетите за потребителите на въпрос по отношение на достъпността за хора с увреждания 4.4. Оптимизиране на количеството на предоставяните административни услуги 4.2.3. Публикуване на утвърдения график в интранет 6,1 4.3.1. Включване на въпрос в анкетите 9,2 4.4.1. Извършване на преглед на предлаганите услуги от ръководството на НАЦИД. 4.2.3. Публикуван график в интранет 4.3.1. Включен въпрос в анкетите 4.4.1. Извършен преглед на предлаганите услуги от ръководството на НАЦИД. Публикуван график 01.03.2018 21.03.2018 Добавен въпрос в анкета. 01.03.2018 13.03.2018 Доклад от прегледа Служител Човешки ресурси Дирекционен съвет 4.4.2. Провеждане на дирекционен съвет за вземане на решение за оптимизиране на количеството на предлаганите услуги 4.4.2. Проведен дирекционен съвет за вземане на решение за оптимизиране на количеството на предлаганите услуги Дирекционен съвет
4.4.3. Извършване на промени във Вътрешните правила за административно обслужване и Хартата на клиента. 4.4.3. Извършени промени във Вътрешните правила за административно обслужване и Хартата на клиента. Променени вътрешни правила, Актуализирана Харта на клиента. 4.4.4. Заличаване на определената/ните услуга/и от Регистъра на услугите 4.4.4. Заличена/и услуга/и в Регистъра на услугите4.4.5. Извършени промени в интернет страницата на центъра с цел оповестяване на заличените услуги. Заличена/и услуга/и 4.5. Изработване на маркетингова концепция, ориентирана към продуктите и услугите, съобразена с потребностите на заинтересованите страни. 4.4.5. Извършване на промени в интернет страницата на центъра с цел оповестяване на заличените услуги. 1,4 4.5.1. Провеждане на 4.5.2. Изготвяне на техническо задание за избор на изпълнител за изработване на маркетингова концепция 4.5.1. Проведени 4.5.2. Изготвено техническо задание за избор на изпълнител за изработване на маркетингова концепция 01.03.2018 Март 2020 Оповестена промяна в услугите Две Техническо задание Външен изпълнител 4.5.3. Провеждане на обществена поръчка за избор на изпълнител за изготвяне на маркетингова концепция 4.5.3. Провеждане на обществена поръчка за избор на изпълнител за изготвяне на маркетингова концепция Обществена поръчка
4.5.4. Изработена маркетингова концепция 4.5.4. Изработена маркетингова концепция Маркетингова концепция 4.6. Планиране на ежегодни за обмяна на опит и добри практики с други административни структури. 1.3 4.6.1. Изготвяне на предложения от директорите на за административни структури, с които може да се планират за обмяна на опит 4.6.1. Изготвени предложения от директорите на за административни структури, с които може да се планират за обмяна на опит 01.03.2018 Март 2019 Планирани и трима подпомагащи служители 4.6.2. Вземане на решение от ръководството за планиране на с предложени административни структури 4.6.2. Вземане на решение от ръководството за планиране на с предложени административни структури 4.7. Осигуряване на възможност за запознаване и споделяне на опит с национални и чужди институции със сходна дейност и прилагане на нови знания. 4.6.3. Създаване на план за провеждане на ежегодни 2,4 4.7.1. Проучване на национални и чуждестранни институции със сходна дейност 4.7.2. Анализ на идентифицираните институции за определяне на сходствата 4.6.3. Създаден на план за провеждане на ежегодни 4.7.1. Доклад за наличие на институции със сходна дейност 4.7.2. Анализирани и определени сходства 01.03.2018 Март 2019 Проучени, дефинирани и осигурени възможности за споделяне на опит с национални и чуждестранни институции и трима подпомагащи служители 4.7.3. Определяне на институции, подходящи за целта 4.7.3. Определени институции, подходящи за целта 4.7.4. Анализ на възможностите и необходимите финансови ресурси за обмяна опит и 4.7.4. Анализирани възможности и финансови ресурси
знания с целевите институции 5. ВЪВЕЖДАНЕ НА ПОЛИТИКА ЗА ПРИЛАГАНЕ НА ПРИНЦИПА ЗА СОЦИАЛНА ОТГОВОРНОСТ В НАЦИД 5.1. Подобряване на качеството на предоставяните услуги и намаляване на разходите за тези услуги, чрез осигуряване на електронен достъп до някои от изданията 5.2. Разработване на политика за социална отговорност и включването ѝ в плановете на организацията. 4. 7.5. Дефиниране и осигуряване на възможностите за споделяне на опит и знания 2,4 5.1.1 Анализ на качеството и разходите за изданията 5.1.2. Определяне на изданията, за които може да се осигури електронен достъп 5.1.3. Осигуряване на електронен достъп до определените издания 2,2 5.2.1. Изготвяне на анкета, насочена към за представяне на предложения за включване на НАЦИД в мероприятия със социален ефект. 4. 7.5. Осигурени възможности за споделяне на опит и знания 5.1.1. Анализирано качество и разходи 5.1.2. Определени издания за електронен достъп 5.1.3. Реализиран електронен достъп 5.2.1. Изготвена анкета, насочена към за представяне на предложения за включване на НАЦИД в мероприятия със социален ефект. 01.03.2018 10.03.2018 01.03.2018 Март 2020 Осигурен електронен достъп до определените издания на интернет сайта Разработена политика за социална отговорност и включена в плановете Директор АФСДУС, Директор РИО, Директор ЗИП., Подпомагани от фокус група от 4 служители. 5.2.2. Провеждане на между ръководството и 5.2.2. Проведени между ръководството и 5.2.3. Разработване на политика за социална отговорност 5.2.3. Разработена политика за социална отговорност